Messagerie

Bienvenue sur la Page de Chat pour Vendeurs ! Cette documentation vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin pour communiquer efficacement avec vos clients grâce à notre fonctionnalité de chat. La Page de Chat pour Vendeurs vous permet d'interagir avec vos clients, de fournir un support, de répondre à leurs questions et de développer des relations solides. Commençons :

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1. Introduction

La Page de Chat pour Vendeurs vous permet, en tant que vendeur, d'interagir directement avec vos clients grâce à notre fonctionnalité de chat. Elle offre une expérience de communication fluide en temps réel, améliorant le support client et la satisfaction.

2. Accès à la Page de Chat pour Vendeurs

Pour accéder à la Page de Chat pour Vendeurs :

Connectez-vous à votre compte vendeur sur notre plateforme.
Accédez au "Tableau de bord du vendeur" ou à une section similaire.
Recherchez et cliquez sur l'option "Chat" ou "Messages" pour accéder à la Page de Chat pour Vendeurs.

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3. Aperçu de l'interface de chat

La Page de Chat pour Vendeurs se compose de deux principales sections :

3.1 Liste des Conversations

La Liste des Conversations affiche une liste des conversations récentes avec vos clients.
Les nouveaux messages apparaîtront en haut de la liste, avec un indicateur de notification.
Vous pouvez voir le nom du client ou un aperçu du dernier message dans cette liste.

3.2 Fenêtre de Chat

Lorsque vous cliquez sur le nom du client ou la conversation dans la liste, la Fenêtre de Chat s'ouvre.
La Fenêtre de Chat affiche l'historique complet de la conversation avec le client sélectionné.
Vous pouvez saisir vos messages dans le champ de saisie de texte en bas et cliquer sur "Envoyer" pour répondre au client.

4. Envoyer des Messages

Pour envoyer un message à un client :

Ouvrez la Fenêtre de Chat en cliquant sur le nom du client ou la conversation.
Saisissez votre message dans le champ de saisie de texte en bas.
Cliquez sur le bouton "Envoyer" pour livrer votre message au client.
Le client recevra votre message en temps réel.

5. Recevoir des Messages

Lorsqu'un client vous envoie un message, celui-ci apparaîtra dans la Fenêtre de Chat comme un nouveau message en haut.
Vous recevrez des notifications en temps réel pour les nouveaux messages, vous assurant de ne jamais manquer une question du client.

6. Gérer les Conversations

La gestion efficace de vos conversations est essentielle pour fournir un excellent support client :

Priorisez les Messages Non Lus : Répondez rapidement aux nouveaux messages pour montrer votre dévouement au service client.
Utilisez des Étiquettes ou des Tags : Organisez les conversations avec des étiquettes ou des tags pour les classer en fonction de leur statut ou de leur priorité.
Archivez ou Fermez les Conversations Terminées : Une fois qu'une conversation est résolue ou n'est plus nécessaire, envisagez de l'archiver ou de la fermer pour maintenir votre liste de chat organisée.

7. Notifications

Notre plateforme fournit des notifications pour les nouveaux messages, vous permettant de rester informé des questions des clients.
Vous pouvez ajuster vos paramètres de notifications dans la section Paramètres de Chat.

8. Paramètres de Chat

Si vous rencontrez des problèmes avec la Page de Chat pour Vendeurs, voici quelques astuces de dépannage :

Vérifiez votre connexion internet pour assurer une communication stable.
Rafraîchissez la page ou déconnectez-vous et reconnectez-vous pour résoudre d'éventuels problèmes temporaires.

10. Contacter le Support

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous avez des questions sur l'utilisation de la Page de Chat pour Vendeurs, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support à info@neobox.io.

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Nous vous remercions d'utiliser notre Page de Chat pour Vendeurs pour communiquer avec vos clients. Nous espérons que cette documentation vous aidera à fournir un excellent support client et à développer des relations solides avec votre clientèle.

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